2月24日。皇馬球員赫伊森辱華大事件已經過去幾天，皇馬官方至今沒有給出令中國人滿意的答復，別說按照要求開除赫伊森，或者讓赫伊森在Ins發動態道歉，甚至皇馬官方任何直接平臺都沒有任何相關動態。只有一個國內代理運營官方發了個不算道歉也不算聲音的動態，史稱“超話道歉”，顯然，中國人是不滿意的。
皇馬國內官方代理通過皇馬國內官方賬號發動態，說以第一人稱代表赫伊森說他“不小心”轉發了一條內容冒犯的帖子，純屬“無心之過”，對因此造成的困擾表示歉意。
外界看到后，不怒反笑，因為這完全是試圖把國人的智商按在地上摩擦，但顯然不成功，而且國人對于作為皇馬粉絲的同胞居然為皇馬說話和傳遞這樣的結果感到失望和憤怒。更何況，哪怕這樣的表態通過赫伊森本人的賬號發出來，都是妥妥的居高臨下、死不悔改。
這次的公關哪怕從內容看，槽點都太多了。比如說什么不小心，外界已經證明過，赫伊森轉發辱華動態接近一個月，而且親自點贊了第一熱評。既然是親自點贊，說明他是有意辱華，而不是純屬無心之過。然后名義上是道歉，實際上沒有。這個動態寫的是給國人造成的困擾，這不是困擾，這是辱華。困擾的程度一般，而侮辱中國和中國人，這就是大事件了。從皇馬各種名義上反種族歧視看，他們顯然在這方面不遺余力，為什么就多次對辱華例外呢！
有粉絲不斷聯系皇馬總部那邊，有些也得到說法的。值得一提的是，只是郵件，可能是某個公關小組的普通員工按照皇馬公司習慣回復，未必能到普通高層那里，更別提弗洛倫蒂諾這個位置。
皇馬總部的回應也非常官方，而且非常沒有人情味，開頭的稱呼就特別模版，寫的是“尊敬的先生/女生”，接下來連赫伊森的名字都不帶一下，只是說球員已經按照新聞稿中的表述，在中國平臺道歉了。落款不是皇馬俱樂部官方，而是皇馬主席辦公室。顯然，就是一個普通員工走流程而已，跟球迷寫信給皇馬或者其他俱樂部，被回信一個道理。
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